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微信在線客服系統痛點
千億級微信流量
如何沉淀寶貴客戶資源？
私域客服布局，放大流量價值
- 連接微信內、外各渠道
- 聊天即轉化，支持1V1客戶咨詢
- 支持主動邀請會話，建立客戶聯系
微信群管理混亂
如何找到真正的"對接人"？
客戶精細運營，解決客戶問題
- 1對1專屬群聊助手
- 客戶消息工作臺實時提醒
- 消息預知/快速回復/知識庫等功能
多端接待響應
如何提升客服服務效率？
會話智能分配，排班有據可依
- 智能分配專屬客服
- 支持智能排班，客戶統一視圖
- 客服機器人智能輔助，提升服務效率
連接私域中的客戶服務
打通微信群與客服中心鏈接，實現統一平臺管理
群聊服務統一接待
客服統一工作臺響應不同業務場景和渠道入口的群聊咨詢
微信會話有序分配
群聊會話根據技能組自定義分配坐席接待，避免消息遺漏
私域服務智能加持
客服機器人輔助接待，智能化提高微信/微信群私域服務效率
適用于微信客服的產品
微信客服
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管理與監控
統一平臺處理會話
客服端統一界面接收微信內/外各渠道的咨詢請求
48H主動營銷轉化
會話結束48H內支持客服主動發送5次會話邀請
最短私域路徑
升級好友關系，意向客戶支持1V1添加企微好友或客戶群
多種接入方式
1分鐘集成，支持網頁嵌入、授權掃碼發等多種接入方式
多客服協同接待
支持會話轉接、請求協助等多種客服協同接待模式
聊天信息同步
支持PC+手機多工作臺響應客戶咨詢，接待0流失
一鍵跳轉小程序
支持H5網頁接入，一鍵跳轉微信小程序進入客服會話
智能人機輔助
人工客服離崗時，支持機器人自動接管后續會話
多種溝通方式
支持語音/文字/圖片/視頻等多種溝通方式
7*24h不間斷服務
支持機器人7*24h在線服務，節省50%人工成本
常見問題推薦
機器人優先回復 ，解決90%常見重復性業務問答
自主學習能力
支持快速檢索知識庫自動應答，提升服務效率
多維數據統計
詳盡的來源渠道/關鍵詞等維度統計，幫助分析訪客信息
坐席狀態監控
支持客服組長實時查看坐席的會話數據及內容
會話自動質檢
質檢與在線深度結合，滿足各業務場景的質檢需求
微信生態連接能力
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快捷回復
客戶信息
服務小結
我們的優勢
經驗優勢
始于2002年，擁有20年呼叫中心行業建設及運營經驗
- 為20+行業提供解決方案
- 全國20多處辦事處
技術優勢
依托阿里云、百度AI等云平臺，保障了系統安全性和穩定性
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產品優勢
快速響應，滿足小/中/大型企業的各種客服場景應用需求
- 1分鐘完成注冊及上線
- 穩定的網絡線路
服務優勢
提供可落地的實施方案和全方位服務支撐，助力客戶成功
- 7*24H 服務響應與支持
- 1V1專屬客戶經理
微信在線客服常見問題
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