微信在線客服系統痛點

千億級微信流量
如何沉淀寶貴客戶資源?

私域客服布局,放大流量價值

  • 連接微信內、外各渠道
  • 聊天即轉化,支持1V1客戶咨詢
  • 支持主動邀請會話,建立客戶聯系

微信群管理混亂
如何找到真正的"對接人"?

客戶精細運營,解決客戶問題

  • 1對1專屬群聊助手
  • 客戶消息工作臺實時提醒
  • 消息預知/快速回復/知識庫等功能

多端接待響應
如何提升客服服務效率?

會話智能分配,排班有據可依

  • 智能分配專屬客服
  • 支持智能排班,客戶統一視圖
  • 客服機器人智能輔助,提升服務效率

連接私域中的客戶服務

打通微信群與客服中心鏈接,實現統一平臺管理

群聊服務統一接待

客服統一工作臺響應不同業務場景和渠道入口的群聊咨詢

微信會話有序分配

群聊會話根據技能組自定義分配坐席接待,避免消息遺漏

私域服務智能加持

客服機器人輔助接待,智能化提高微信/微信群私域服務效率

適用于微信客服的產品

微信客服
公眾號客服
小程序客服
客服機器人
管理與監控

統一平臺處理會話

客服端統一界面接收微信內/外各渠道的咨詢請求

48H主動營銷轉化

會話結束48H內支持客服主動發送5次會話邀請

最短私域路徑

升級好友關系,意向客戶支持1V1添加企微好友或客戶群

多種接入方式

1分鐘集成,支持網頁嵌入、授權掃碼發等多種接入方式

多客服協同接待

支持會話轉接、請求協助等多種客服協同接待模式

聊天信息同步

支持PC+手機多工作臺響應客戶咨詢,接待0流失

一鍵跳轉小程序

支持H5網頁接入,一鍵跳轉微信小程序進入客服會話

智能人機輔助

人工客服離崗時,支持機器人自動接管后續會話

多種溝通方式

支持語音/文字/圖片/視頻等多種溝通方式

7*24h不間斷服務

支持機器人7*24h在線服務,節省50%人工成本

常見問題推薦

機器人優先回復 ,解決90%常見重復性業務問答

自主學習能力

支持快速檢索知識庫自動應答,提升服務效率

多維數據統計

詳盡的來源渠道/關鍵詞等維度統計,幫助分析訪客信息

坐席狀態監控

支持客服組長實時查看坐席的會話數據及內容

會話自動質檢

質檢與在線深度結合,滿足各業務場景的質檢需求

微信生態連接能力

微信服務群

微信公眾號

微信小程序

微信視頻號

微信支付

微信外場景

發送
發送
發送
發送
發送
發送
快捷回復
客戶信息
服務小結

我們的優勢

經驗優勢

始于2002年,擁有20年呼叫中心行業建設及運營經驗

  • 為20+行業提供解決方案
  • 全國20多處辦事處

技術優勢

依托阿里云、百度AI等云平臺,保障了系統安全性和穩定性

  • 27項核心技術
  • 104項軟件著作權

產品優勢

快速響應,滿足小/中/大型企業的各種客服場景應用需求

  • 1分鐘完成注冊及上線
  • 穩定的網絡線路

服務優勢

提供可落地的實施方案和全方位服務支撐,助力客戶成功

  • 7*24H 服務響應與支持
  • 1V1專屬客戶經理

客戶案例

合力億捷陪伴10000+企業成功開啟智能客服營銷時代,覆蓋大型國企和中小微企業,助力企業提高客戶服務品質

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