傳統APP客服面臨的難題

APP用戶

有些APP根本就沒有在線的通道,不知道怎么解決問題,我就不會用這個軟件了。

咨詢售后問題,會出現排隊時間過長,經常等待很長時間客服才回復,效率太低了。

客服主管

數據缺乏支撐,我們無法有效評估客服人員的服務質量、也無法為客服人員的服務工作提供整改意見。

大量用戶涌入客服頁面,很多客服消息無法及時回復,從而導致用戶對產品的滿意度下降。

專為APP打造的移動在線客服平臺

機器人獨立解決95%常見問題

具有自主學習能力的機器人24小時不間斷工作,可節省85%以上的人力成本。

APP常見問題導航菜單

熱門相關問題智能推薦

機器人匹配知識庫智能應答

公海池管理

聊天會話輔助提升客服接待效率

人工接待時,坐席助手匹配知識庫快速推薦答案,讓回答更快速,話術更標準。

熱門關鍵詞模糊/精準推薦匹配

客服端智能知識推薦

訪客消息預知、撤回和引用

數據管理幫助管理員科學決策

清晰直觀的圖標展現,管理員實時監控坐席工作和查看數據統計,輔助運營管理。

坐席工作量、滿意度等數據報表

監控坐席工作狀態、敏感詞等指標

靈活配置質檢關鍵詞、加減分和禁忌項

公海池管理

多重會話分配實現訪客有效分流

企業可以自定義會話分配規則,選擇最合適的客服接待,極大提高解決問題的效率。

VIP客戶、老客戶優先分配

按會話順序輪流分配

優先空閑坐席分配原則

APP客服系統接入方式

用戶點擊APP中的聊天功能,即可實現客服的即時聊天

H5頁面對接

復制鏈接即可嵌入在線客服聊天

SDK對接

支持IOS和安卓版本的在線客服對接

更多功能免費試用

客服APP

離線消息提醒

知識推薦

會話標簽

工單創建

三方會話

離線表單

消息回撤

滿意度調查

消息預知

對接API

會話存檔

我們的優勢

經驗優勢

始于2002年,擁有20年呼叫中心行業建設及運營經驗

  • 為20+行業提供解決方案
  • 全國20多處辦事處

技術優勢

依托阿里云、百度AI等云平臺,保障了系統安全性和穩定性

  • 27項核心技術
  • 104項軟件著作權

產品優勢

快速響應,滿足小/中/大型企業的各種客服場景應用需求

  • 1分鐘完成注冊及上線
  • 穩定的網絡線路

服務優勢

提供可落地的實施方案和全方位服務支撐,助力客戶成功

  • 7*24H 服務響應與支持
  • 1V1專屬客戶經理

客戶案例

合力億捷陪伴10000+企業成功開啟智能客服營銷時代,覆蓋大型國企和中小微企業,助力企業提高客戶服務品質

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覆蓋全國30+重點省市

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擁有600+人技術及服務團隊

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全國線上運營10萬+坐席

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