咨詢量越來越大,多渠道缺乏統一的統一對接,數據缺乏統一管理
內部知識體量龐大,缺乏健全的整理,共享學習不便
網站、APP、微信公眾號、微博等全渠道在線服務統一對接到智能客服系統,智能客服機器人、人工坐席和客戶自助服務靈活切換,輕松接待各訪問群體,多渠道數據統一管理。
智能客服機器人能夠全時段在線,解決90%重復性問題大幅降低人力成本,人工客服處理咨詢時,機器人后臺實時輔助匹配最佳答案給客服,提升客服效率。
構建知識庫體系和權限控制管理,各級職員可以隨時按部門崗位查看知識庫內容,更高效的溝通學習方式,讓新入職人員可以更快地融入。
覆蓋全國30+重點省市
細分20+個行業解決方案
擁有600+人技術及服務團隊
為10000+付費用戶提供服務
全國線上運營10萬+坐席
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