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典型的行業痛點
行業處于爆發期，電話、在線等多渠道海量咨詢
缺乏有效的客戶行為數據分析，商機轉化率低
業務線多，知識庫體系不健全，客服業務要求高
典型解決方案
全渠道客服統一接待 坐席智能分配
電話、APP、微信、官網等渠道統一對接到智能客服平臺智能識別客戶意圖，將復雜問題智能轉接到對應的技能組降低客服難度。
智能客服機器人，解答90%重復問答
通過持續優化機器人，解決90%高頻重復問題人工坐席處理咨詢時，機器人后臺實時輔助，推薦最佳答案坐席忙碌狀態，自動推送表單供客戶填寫，不遺漏商機。
人機協作，問題處理更高效
人工客服回答客戶的特殊問題時，智能客服助手后臺實時語義理解，智能匹配最佳答案，第一時間推送給客服人員，降低人工坐席來處理問題的難度，大大提升用戶的服務體驗。
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