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內容檢測
質檢規則模型靈活可配，支持常見的內容關鍵詞檢測及復雜的質檢場景，檢測結果可快速定位查閱
質檢任務
支持常規質檢、專項質檢、關聯質檢等多種質檢模式，任務可調度并支持大規模質檢作業
質檢報告
報告詳細，可查閱話務檢測結果、內容檢測結果命中錄音明細、分話務組及坐席風險詳情
應用價值
提升質檢覆蓋率，降低人工成本
實現質檢覆蓋，智能語音分析系統提供自動的、全面的質檢，不需要額外增加質檢人員數。
掌握質檢內容，提高質檢效率
質檢員只需對必要的錄音文件進行確認質檢很大提高質檢有效性
分析客戶怨點，做好服務預警
客觀、穩定的計算機質檢能力進行問題篩查通過組合關鍵字、靜音時長和聲道組合創建質檢規則，實現客服情緒檢測
了解客戶關注，把握營銷機會
能夠準確分析客戶個性化行為特征、發掘客戶潛在需求，準確調查客戶的滿意度
在質檢模型中，通過自定義熱點關鍵字和質檢規則，對全量錄音數據進行質量篩選
質檢流程
語音轉化
質檢任務
統計分析
質檢報告
讀懂客戶心聲
坐席數量10000+且分布全國各地
坐席分布廣
智能質檢幫助實現了集中管理
減低了人工質檢管理成本
整合電話、微信、APP和Web等全渠道
智能機器人協同，更人性的接待策略
匹配多種業務場景
充分把控客服通話質量全場景覆蓋
有效避免漏檢、錯檢、盲檢
規避政策風險，識別風險承諾
數據驅動營銷，挖掘對話信息
30+
覆蓋全國30+重點省市
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細分20+個行業解決方案
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擁有600+人技術及服務團隊
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