產品介紹

語音識別

采用先進的語音識別引擎,整體文本識別率達到85%以上,并可以持續訓練提升識別率

內容檢測

質檢規則模型靈活可配,支持常見的內容關鍵詞檢測及復雜的質檢場景,檢測結果可快速定位查閱

質檢任務

支持常規質檢、專項質檢、關聯質檢等多種質檢模式,任務可調度并支持大規模質檢作業

質檢評分

自定義評分模板與評分流程、手動評分與自動評分相結合,支持異議復核線上處理

質檢報告

報告詳細,可查閱話務檢測結果、內容檢測結果命中錄音明細、分話務組及坐席風險詳情

質檢統計

質檢統計、風險分析、業務根源分析、熱點趨勢分析、話務結構分析等

應用價值

提升質檢覆蓋率,降低人工成本

實現質檢覆蓋,智能語音分析系統提供自動的、全面的質檢,不需要額外增加質檢人員數。

掌握質檢內容,提高質檢效率

質檢員只需對必要的錄音文件進行確認質檢很大提高質檢有效性

分析客戶怨點,做好服務預警

客觀、穩定的計算機質檢能力進行問題篩查通過組合關鍵字、靜音時長和聲道組合創建質檢規則,實現客服情緒檢測

了解客戶關注,把握營銷機會

能夠準確分析客戶個性化行為特征、發掘客戶潛在需求,準確調查客戶的滿意度 在質檢模型中,通過自定義熱點關鍵字和質檢規則,對全量錄音數據進行質量篩選

質檢流程

語音轉化

質檢任務

統計分析

質檢報告

讀懂客戶心聲

坐席數量10000+且分布全國各地
坐席分布廣
智能質檢幫助實現了集中管理
減低了人工質檢管理成本

整合電話、微信、APP和Web等全渠道
智能機器人協同,更人性的接待策略
匹配多種業務場景

充分把控客服通話質量全場景覆蓋
有效避免漏檢、錯檢、盲檢
規避政策風險,識別風險承諾
數據驅動營銷,挖掘對話信息

30+

覆蓋全國30+重點省市

20+

細分20+個行業解決方案

600+

擁有600+人技術及服務團隊

10,000+

為10000+付費用戶提供服務

10萬+

全國線上運營10萬+坐席

8000

8000萬+人通過合力產品獲得資訊及服務

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