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打破部門壁壘，流程化跨部門協作
- 自定義配置
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- 手機端處理
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輕松搭建工單流程
自定義工單流程，模版支持拖拽快速布局，幫助企業快速搭出內部協作流程
工單高效流轉
系統可按照流程實現自動流轉，也支持客服指派到個人或部門，實現跨部門高效協作
移動工作臺
實時消息/郵件提醒工單處理，并支持在APP上進行工單的受理、處理、完結全流程，隨時隨地處理用戶問題
協作流程可視化
從工單創建、流轉、到解決時效全程監控，工單流轉中每個步驟、節點狀態都清晰可見
工單統計報表
完整分析工單處理情況，掌握工單處理工作量，助力優化服務流程
工單靈活創建，滿足不同服務場景
客服創建
支持用戶來電、在線咨詢時,客服創建工單
客戶提交
支持客戶在網站、微信公眾號、APP等入口自助發起工單
自動獲取
API對接小程序商城及H5商城，客戶下單，自動獲取訂單信息
掃碼創建
支持生成二維碼，客戶微信掃碼，在線發起工單
工單功能列表
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支持自定義
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自定義流程
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可實現自動流轉
可實現自動流轉
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基于LBS位置定位實現地圖派單
工單委托
支持工單委托到個人或部門協助處理
工單池
支持派單至工單池供處理人領取
SLA
工單承載SLA，全過程服務質量管理
角色權限
設定每個人的增、刪、改、查等權限
庫存管理
支持用戶來電
在線咨詢時，客
服創建工單
在線咨詢時，客
服創建工單
工單回執
支持客戶在網站
微信公眾號、APP等
入口自助發起工單
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客戶簽名
支持生成二維碼，
客戶微信掃碼，在
線發起工單
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戶下單，自動獲
取訂單信息
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