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滿足企業個性化工單需求
多重自定義工單字段
滿足企業個性化需求，更契合業務場景
實時發起工單
支持用戶端發起工單，也支持企業客服聊天過程中發起工單
靈活指派分組
工單可以在群組中流轉，跨部門高效協作
支持企業微信、微信公眾號、小程序、電話全渠道工單接入
用戶可以通過電話、微信、小程序、網站、設備掃碼等各個渠道發起服務工單，統一服務平臺受理，一鍵流轉各協同部門，并且工單承載SLA，保障緊急工單優先處理
- ? 全渠道接入，一鍵流轉
- ? SLA監控，緊急工單優先處理
現場服務智能調度，擇優指派工程師
支持地圖派單，可查看服務工單位置，根據附近外勤人員的排班及業務情況，指派適合的人員處理，也支持外勤人員靈活搶單
- 工程師日歷，實現智能排班 ?
- 地圖派單，就近指派工單 ?
全流程遠程管理，服務進度全程追蹤
外勤人員通過移動端接單，從上門處理工單，自動上報地理位置打卡，維修后填寫回執，到結算回訪，服務進度全程追蹤
- ? 微信/短信實時提醒，手機端快速接單
- ? 歷史工單全記錄，清晰追蹤工單進展
庫存與資產管理，維持備件與倉儲穩定
通過庫存管理模塊，實時把握工程師配件領取與歸還情況，降低庫存壓力和成本。通過資產管理，監控客戶資產，檢測異常，提前維護，提高客戶滿意度
- 庫存管理，實時掌握倉儲流向 ?
- 資產管理，預測試維護客戶 ?
工單結算透明，實現客戶與企業的一步連接
工單處理完成后填寫回執，客戶直接通過微信支付到企業賬戶完成結算，并且客戶資產與客戶信息關聯，便于查找維修記錄，快速定位問題
- ? 工單結算透明，資金直接進入企業賬戶
- ? 客戶資產與客戶信息關聯，便于后期維護
深入行業的場景化，滿足企業不同業務需求
電器行業場景
家電安裝 | 保養 | 售后維修
派單員實時獲取工程師的位置，按照位置就近派發，提高派單效率；工程師通過合力微工單查詢備件庫存，去往最近的庫房領取備件，減少了客戶的等待時間；工單結算透明，既減少亂收費，也提高客戶信任度。生活服務場景
家政家裝 | 外賣配送 | 清潔物業
工程師用企業微信賬號與客戶溝通及服務，會提升客戶信任度；家裝客戶問題及時處理，需要企業各個部門同事協同，及時的回饋客戶；外賣配送人員地圖查看客戶地址，減少送錯、超時的問題，提高用戶體驗。機械場景
機械定期維保 | 歷史故障排查 | 費用結算
客戶管理，管理客戶的聯系人、電話等信息，跟客戶實時保持聯系；資產管理，維護客戶資產，及時提醒負責工程師定期保養；固定資產，方便企業整理內部資產；派工時可以查看客戶的歷史維修記錄，方便排除故障；費用結算、客戶回訪，完善客戶服務流程。汽修場景
道路救援 | 4S店保養 | 停車樁 | 充電樁
在客戶遇到緊急情況時，實時獲取工程師位置對客戶尤為重要；申請備件時手機查看庫存，提高效率；汽車定期保養，保障客戶的安全行車。更多功能支撐，助力企業打造精細化現場服務管理
工單模板根據企業需求自定義，匹配全場景業務模式
十余種類型字段可供選擇
記錄工單每一步操作，清晰追蹤工單進展
移動端及時提醒，保證緊急工單優先處理
客戶信息和歷史記錄自動附帶在工單上，全方面維系客戶
支持一次性批量派單，操作更簡單
支持企業指定派單和工程師搶單兩種模式
統計工單、服務營收、人員工作質量等數據和輸出分析圖表
實時獲取工程師地理位置
自定義排班規則
支持地圖派單，擇優指派工程師
自定義工單流程和規則，讓工單流轉更高效
現場掃碼支付，資金直接進入企業賬戶
依據每個人的職責，設定增、刪、改、查等權限
開放工單創建、工單變更等接口，與企業數據深度結合
支持工單分類和高級查詢
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覆蓋全國30+重點省市
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