智能已經是當下時髦和常見的詞語,你可以在很多地方見到它,像是智能家居,企業服務系統等等,都會涉及到智能化的產品。隨著智能科技的發展,智能化服務對公司的發展也產生很大的影響,它幫助企業解決人工不足,服務差,效率低,成本高等多方面的問題。今天我們就一起來看看智能客服的三大優勢。


智能客服


企業使用智能客服的三大優勢:


1、降低成本提升有效溝通


任何企業都希望開源節流,人工成本就是公司希望能控制開支的一部分,因為市場經濟發展到當下,人工費用是越來越昂貴,但是能做的事情還是和曾經一樣,加之需要企業服務的客戶量逐年增加,這也就增加了人工成本的開支。如果想要降本增效,企業就需要關注智能客服,利用智能客服的自助服務以及和人工客服的協同工作,更高效的接待客戶,提升工作效率,也就變相的減少了人工成本。


2、多渠道接入,滿足公司需求


智能客服系統的發展已經越來越成熟,其全渠道的接入口可以幫助企業快速接入市面上的主流渠道和平臺,以滿足企業客戶的溝通咨詢需求。對于智能客服系統來說,接入全渠道只是第一步,后續企業客服可以在后臺對所有的渠道客戶進行統一服務,統一回復,比如可以對APP、微信客服、微博、小程序、郵箱、公眾號等平臺統一接入后,再進行服務。雖然溝通平臺增加,但是客服人員的工作狀態只會更好,不會變差,因為它有很多便利的功能,比如訪客基本信息以及工單記錄等方面的一鍵查看。


3、人機協同,達到毫秒級響應


智能客服系統可以很容易的做到人機協同辦公,利用人工智能與客服機器人相結合,根據公司的需求做到全天候7*24小時在線。管理人員可以設置機器人優先、人工客服優先、機器人輔助人工客服等多個接待方式,更好的利用智能化功能幫助人工客服工作效率最大化。因為豐富的接待方式可以解決不同時段的接待問題,更有針對性的解決服務流程問題。