隨著智能化科技的持續發展,企業服務系統在應用智能化技術也得到了長足的進步,特別是在智能客服系統這個領域。今天我們來看看智能客服系統的三大核心優勢和特定功能。


客戶服務


智能機器人的三大核心優勢:


1、機器人自主解決常見問題,全年在線服務


智能客服系統可以對客戶進行自主接待,因為它擁有知識庫,知識庫里面存儲有行業大數據、寒暄庫等等,通過對客戶問題的分析理解,可以自主解答常見問題,與訪客對答流暢自如,溝通用語人性化。因為是機器人,所以可以輕松做到全年無休,365天x24小時在線,隨時可以響應訪客信息。


2、人機協同服務,工作效率遠遠高于純人工


當訪客來電或是在線咨詢時,智能機器人不僅可以主動接待,也可以輔助人工接待。智能機器人輔助人工客服時,其響應速度快,避免客戶的長時間等待,引起煩躁感。前期用機器人接待也省去很多重復性工作,解放人工客服去進行更有意義的轉化工作。


3、活學活用,知識庫自動更新維護


想要智能客服機器人能夠一直很好用,那么即時的梳理更新知識庫是非常有必要性的。管理人員可以利用人工進行更換,輕松添加用語,一鍵批量導入即可。也可以采用智能化的自動更新維護,主要是利用機器人的自主學習能力,在工作中會不斷把客戶問題歸入知識庫中,能夠自動更新維護。


智能客服系統具備三大特點功能:


智能客服之所以是智能化的,就是因為其具有很多的智能的性能,比如,客戶的意圖識別,具有邏輯關系的多輪交流等等。對于客戶意圖的識別,智能客服可以通過歷史記錄、瀏覽頁面、身份信息等等,了解客戶的基礎信息。在了解客戶信息后,再根據溝通情況去判斷客戶的真實意圖。智能客服可以在操作中針對訪客的回復智能識別語義,抓取關鍵詞或是關鍵字,快速找準訪客訴求。


在與客戶進行交流時,機器人能夠進行多輪對話。會結合上下文溝通情況來準確理解和識別,能夠解答客戶的問題,依據業務流程來滿足客戶需求。另外,機器人還可以對訪客進行適當地引導,在溝通中可以主動發問,充分掌握客戶的情況,以便推進業務交流。


對于客戶的相關信息進行收集和整合,提取業務動態信息,并基于客戶或企業自定義核心要素的查詢反饋、營銷推薦等等。針對業務拓展制定解決方案,實現服務任務一站直達,后臺處理能力十分強大,聚焦客戶問題,給予合理的解決辦法。