隨著中國市場的快速發展,很多城市當中都有外貿公司的誕生,并且日漸擁有了龐大的客戶量,這就對日常員工的工作數量和咨詢量提出了考驗。如何在眾多的工作當中,服務好客戶,爭取到后面更多的效益呢?于是,很多企業采用了在線客服系統,希望系統能夠從根本上減少人手不足等方面所產生的壓力,獲得更多的收益。下面我們就來介紹一下外貿業務使用在線客服系統的優勢。


客戶服務


外貿業務使用在線客服系統的優勢:


1、網絡穩定


外貿公司時常需要跟客戶溝通,很多時候都是通過企業的在線交流進行直接溝通,只有熟悉的客戶才會直接和對應的銷售聯系確認產品和訂單。外貿公司為了更好的獲得新客源,需要接入更智能的在線客服系統,提供更穩定的網絡環境,創造更好的溝通效果,直接在線上發送相關的產品圖片,又穩定又快速,能更好的抓住新用戶。


在這樣的在線客服平臺當中,外貿公司管理人員就不用擔心與訪客溝通的質量問題,任何時候網絡和資源都是比較穩定的,不會出現掉線或者卡頓等情況,整體訪客體驗感都是比較強的。


2、支持多國語言


針對外貿公司的業務,幾乎都是以英語為主的溝通,但是考慮到有些外國客戶的情況,或是受教育的程度,系統能夠提供更多的語言支持是基本的需求。對于大多數支持外貿公司的在線客服系統,當企業有語言方面的需求,就可以在技術人員的幫助下,設置多國語言,比如中文、英文、日語、韓語等靈活切換,滿足快速溝通的需要。


3、智能客服24小時在線


傳統在線客服平臺,經常都無法做到24小時提供服務,或者高峰期應答不及時等情況。在接入在線智能客服系統后,企業可以根據人工客服的服務情況,選擇合適的智能方案與之配合工作,比如機器人優先、機器人輔助人工客服、人工客服優先等多種方案,在這樣的豐富方案下,便能夠實現7*24小時在線,毫秒級響應,對于公司自身的接待量有了很大程度上的提升。