隨著客服行業的不斷發展壯大，在線客服系統正在成為企業不可或缺的一部分。那么，企業如何選擇合適的客戶服務系統就成為自己的首要任務。下面我們就一起來看看究竟應該從哪些方面來選擇在線客服服務系統。
 
在線客服系統素材圖
 

選購在線客服系統要看哪些方面？

 
1、明確自己的需求
 
企業在選擇在線客服系統時，要考慮企業自己的實際需求?，F在市面上的在線客服系統功能非常多，包括有呼叫中心、在線客戶服務、智能機器人、工單分配、數據報告等。企業在選擇時要知道現有的這些功能是不是可以滿足自己需求，是不是能應對現在的工作場景，以及是否能解決常見的問題。
 
2、預算的多少
 
很多企業引進在線客服系統的意圖是壓縮成本，并且提高工作效率。所以在選擇系統的時候，除了需要滿足功能需求外，還要關心價格的問題。所以企業在制作成本預算的時候，應該把后續的間接成本也做進去。比如說定制配置、再開發、系統維護和擴展的成本，以便選擇性價比更高的在線客服系統。
 
3、穩定性
 
系統的穩定性也是企業在選擇在線客服系統時需要考慮的關鍵因素之一，尤其是對于那些有呼叫中心功能的企業，系統的穩定性非常重要。因為呼叫中心如果不穩定的話，就算價格非常便宜，也無法滿足客戶服務系統的基本需求，試問一個經常掉線或者是打不進來的呼叫中心有什么用呢？
 
4、靈活性
 
系統是不是靈活也是企業需要考慮的一個要素，不同的企業在使用在線客服系統時存在微妙的差異。例如，某些企業的工作處理基本上是會轉入售后部門，而有的可能是轉向技術部門。
 
5、搭建方式
 
在線客服系統的搭建方式一般分為公共云和私有云兩種，公共云模型的成本相對低廉，是大部分中小企業選擇的方法。私有云方式雖然未來維護成本比較高，但是對于需要定制化功能的企業還是非常合適的。