聯聯周邊游是聯聯集團依托旗下旅游資源和自媒體優勢構建的“本地化生活服務”平臺,其業務布局已覆蓋全國各大中小城市,成立數百家分子公司,服務商家數百萬家,致力發展為中國領先的本地生活智能服務平臺。

作為國內“互聯網+本地”行業模式開拓者,聯聯周邊游自公司發展創新以來,除了貫徹在業務模式上的先行,在服務領域上同樣堅守持續化的革新,通過自身對客服團隊的高要求、高標準、高質量的服務保障,力求為消費者打造高品質的生活體驗。

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隨著本地化生活服務行業的迅速擴張,線上咨詢、訂單量的增長以及用戶更為多元化的服務需求,為進一步提升服務效能,聯聯周邊游選擇與合力億捷合作,通過數字、智能化的客服產品技術接入,來保障優質的消費者體驗。

全渠道穩定接入

服務響應“快”步領先



為滿足企業全鏈服務業務的穩定接入,并提升客戶咨詢體驗,聯聯周邊游通過合力億捷統一APP、小程序、支付寶、抖音等各渠道服務入口,客服人員在一個平臺接待,讓響應客戶咨詢更快一步;同時解決通話不穩定、不清晰、容易掉線等問題,確保通話質量的暢通無阻。

智能化服務升級

提升服務滿意加速度



為提升服務效能,聯聯周邊游通過合力億捷智能機器人接入,承擔起簡單結構化及重復性問題服務場景的咨詢接待;同時利用智能話術推薦高效輔助客服人員工作,根據訪客發送內容實時推薦話術答案,減輕工作壓力的同時,有效提升客戶服務滿意度。
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在雙方合作下,客服人員工作服務效能大力提升,同時標準化服務流程的不斷深入完善,客戶滿意度也得到了持續性增長;未來,聯聯周邊游將繼續攜手合力億捷,貫徹“客戶至上”的服務宗旨,持續打造品質高效的服務體驗,讓每一位客戶消費更放心,生活更美好!