近日,中國聯通國際ToB運營平臺正式上線發布!中國聯通國際ToB運營平臺,是聯通國際基于中國聯通“五大中臺”規劃建設思路,進行數字化轉型戰略升級的重要舉措。



平臺攻堅建設任務由中國聯通國際數字化部牽頭,合力億捷承建,旨在重構中國聯通國際的核心業務流程,打造政企行業智慧運營模式,推進國際公司政企業務全在線。


圖片1.jpg

通力合作

打好核心攻堅戰



2020年,中國聯通國際遵循總部的整體戰略要求,全面推進數字化轉型,加快ToB運營平臺項目的實施。合力億捷作為項目承建方,項目組統籌規劃、詳細部署,奔赴中國聯通國際數字化部,長期駐扎在項目現場,與中國聯通國際協同辦公。


歷經兩年的通力合作、協同攻堅,合力億捷全力保障了”中國聯通國際ToB運營平臺”按時保質上線,實現了國際公司在政企業務支撐系統的重要突破,共同打好了這場關鍵核心技術攻堅戰。


平臺上線

智慧服務再升級



基于國際公司“兩級運營+統一中臺”的國際政企業務支撐架構,“中國聯通國際ToB運營平臺”面向國際政企業務的智慧運營方向,上線后將重點實現國際公司的政企業務全在線,建立CRM管理能力,持續完善業務流程監控管理。并與國際運營商能力對接,有效推進政企業務數字化轉型,向政企客戶提供更加優質的互聯網化的產品及服務,全面升級國際業務的客戶服務品質。


2022年,是中國聯通全面貫徹落實新戰略規劃的起跑之年。在“中國聯通國際ToB運營平臺”的助力下,中國聯通國際將在中國聯通的引領中,搶抓數字化轉型背景下的發展機遇,構建全流程支撐的數字化運營基座,實現核心產品業務流程重構在線,專注于為政企客戶提供規范化、個性化、國際化的專業服務。


打造標桿

持續深耕運營商領域



作為國內最早的電信級呼叫中心的建設者,合力億捷已服務運營商客服領域20余年,成為了客戶服務領域的標桿企業。近年來,隨著運營商政企業務的發展趨勢,合力億捷在業務支撐和運營支撐方面,積累了眾多優秀實踐。


憑借著對運營商業務的充分理解以及豐富的產品和項目經驗,合力億捷作為運營商的重要合作伙伴,承建并維護了中國聯通、中國移動、中國電信多省及集團總部的呼叫中心系統,其中包括承建了中國聯通20個省級以上的客服平臺等,為其提供領先的IT解決方案,以及相關的系統集成、咨詢與技術服務,全面助力運營商數智化轉型。






隨著“中國聯通國際ToB運營平臺”的上線運行,合力億捷將持續聚焦運營商的業務需求和轉型變革,面向千行百業政企客戶的需求,落地更多方面的項目實踐。深度參與運營商數智化轉型的平臺建設和體系搭建,攜手中國聯通等運營商打造新增長極,開啟高效運營之路。