近日,合力億捷“HollyTalk”線上分享會邀請到合力億捷資深產品經理杜銳杰先生做客直播間,帶來國內保險行業的某家龍頭企業從傳統銷售模式轉向私域運營的行業案例,為大家分享私域運營如何成為保險企業開拓市場的一把利器。


杜銳先生介紹到,本次分享的企業案例,主要聚焦在客戶的車險業務去進行私域運營的方案搭建。在合作初期,我們就客戶車險的業務鏈路及痛點問題先進行了分析整理;

在業務鏈路梳理上,目前該企業車險業務的客戶資源主要分為從各推廣渠道及4S合作來源的續保商機新線索和已有老客戶;在客戶跟進階段,銷售普遍采用個微+電話的方式進行跟進培育,培育成功后進入最后的成交增購階段;


針對以上該企業原有的業務鏈路,我們將業務場景存在的痛點問題歸納整理出了四點:

  • 個微跟進效率低:銷售個人精力的有限,導致一些前期意向度不高的潛在客戶流失;
  • 電話冰冷難觸達:電話觸達力度強,但由于使用時機錯誤導致效果不佳,引起客戶反感;
  • 服務形式被動:銷售只承擔客戶簽單責任,客戶得不到增值服務,起不到潛移默化效果;
  • 客戶資源易浪費:客戶沒有進行標簽分類,無法進行精準客戶培育,大量客戶資源浪費


為此,我們圍繞“電話+微信雙劍合璧”的解決方案展開,以加強企微渠道的發力,賦能銷售的同時加強主動服務意識,同時再針對續??蛻糇龊每蛻舴謱庸芾?,搭建自動化分發的基礎,以此達到主動服務型的精準運營目的。




雙渠道,撬動增長   

杜銳先生分享到,首先需做好微信與電話的銜接,借助企微具備品牌標識及豐富觸達能力,發揮企微能夠進行內容自動化的分發的最大價值,賦能銷售加強與客戶間的情感溝通,實現精細化高效運營,在意向度增高時再使用電話強觸達、情感性強的優勢進一步達到轉化目的。

塑人設,提升信任   

通過設置自動歡迎語、對外展示頁企業信息展示,以及定期推送用車技巧、車輛保養等專業信息,幫助銷售豐富車險專家顧問人設;同時利用側邊欄清晰定位客戶跟進狀態,快速了解客戶感興趣、偏愛的內容,以此采取更高效的互動,增強客戶信任感,高效培育客戶認知。
進.png

SOP強觸達,促轉化   

接下來就是方案的核心—sop運營,通過企微與crm的打通,快速整合客戶畫像進行精準的客戶分層,找出目前在“報價期、窗口期”階段的潛在及沉默客戶,再進行sop運營機制的搭建,實現內容的自動化精準觸達,客戶在被喚醒后快速建立與客戶的連接,再借助側邊欄精準洽談,進行后續車險方案調整促單;

金甌.png


我們以已加V的待續??蛻魹槔?,客戶在預熱階段,可推送洗車券、套餐福利等內容進行促活;達到可報價的窗口期階段,即按照時間節點持續進行報價跟進、提供專業知識解答及優質服務體驗促成客戶投保;最后進入售后運營階段時,再自動化推送健康險等其他險種推薦、成交服務小貼士等內容,形成完整的服務閉環,全方位立體化建立與客戶的連接。


微信圖片_20220810140146.png

合力億捷通過雙劍合璧方案在該企業私域體系上的部署,創造了18個月私域添加82w客戶,老客續保留存培育率超58%的優異成績,銷售工作效能提升,客戶服務體驗感強,同時企業還能通過搭建合規的管理機制進行高效管理,實現真正意義上的服務業績雙增長!