近日,合力億捷“HollyTalk”線上分享會邀請到合力億捷資深產品經理肖英杰先生做客直播間,就目前家居行業面臨的行業困頓,帶來標桿家居行業的實踐落地方案與大家展開討論。

首先,肖英杰先生就標桿家居企業的業務背景進行了簡單的痛點分析:


  • 家具屬低頻高價產品,客戶復購率低且重線下服務體驗

  • 線上線下公域流量成本居高不下,客戶體驗到店率不高

  • 門店銷售精力有限,跟進不及時導致客戶資源流失


面對該標桿家居企業的想要借助私域來促成門店銷售成交轉化的核心訴求,合力億捷基于其業務模式和痛點,從原有銷售鏈路進行拆解分析,發現提升門店銷售轉化的關鍵在于到店體驗的前后,以此方向迅速部署相關方案。


“電話+微信”雙劍合璧方案




該家居企業客戶在到店體驗前的咨詢、邀約,原有跟進模式大都采用電話或銷售個微,但由于家具產品屬性且第三方品牌競爭,客戶大多停留在意向關注狀態,銷售持續電話觸達易造成客戶騷擾,個微跟進又存在因精力有限導致低意向客戶流失等問題。



為此,合力億捷提出“電話+微信”雙渠道賦能,以企微作為電話與微信銜接,發揮企微最大價值,進行內容的自動化分發降低電話騷擾,以此培育客戶認知,幫助銷售樹立家居顧問人設與客戶建立信任,再結合電話情感優勢促進到店體驗??蛻趔w驗感與微信無差,但銷售能通過對客戶的精細化精準運營,提高工作效率,促進成交轉化。


私域客戶池的4大關鍵引流時機



肖英杰先生繼續分享到,在部署了完整的解決方案后第一步是需幫助企業搭建私域客戶池,核心關鍵便在于通過渠道活碼的引流?;谠撈髽I過往的業務場景,大致分為了“公域渠道引流、到店前引流、門店后引流、購買后引流”四大關鍵時機;



通過廣告投放的小程序跳轉、手機短信鏈接、掃碼領福利及贈送售后保養卡等方式,引導客戶添加銷售企微,客戶服務體驗感更佳,同時客戶在進入私域客戶池后,也便于銷售在基于企微與企業crm系統打通后,結合客戶畫像進行sop的精細化運營。

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公域渠道引流示意


以sop為核心的精準觸達



客戶在進入私域流量池后,便需銷售以家居顧問的人設,對客戶進行一定時間周期的激活培育。通過crm客戶信息及銷售補充的客戶跟進記錄進一步完善客戶畫像,基于客戶畫像做例如“未到店/已到店客戶、購買/未購買客戶”等客戶分層。

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客戶畫像示意圖


圍繞客戶的全生命周期做好客戶分層后,對于“商機獲客階段、到店轉化階段、服務增購階段”結合企業提供精品內容制定相應sop機制,對于“邀約未成功到店、邀約未到店、未成交”的低意向度客戶,門店銷售無需投入過多精力,在工作手機端口便可自動接收到sop推送消息彈窗,按照時間節奏一鍵實現內容的精準觸達。


通過內容的自動化分發,一方面深化了銷售家居顧問IP人設,幫助銷售將低意向度的客戶資源進行自動化高效培育,提升客戶意向度,促進到店轉化的可能,同時對于成交后客戶也能增強與客戶間的關聯度,促進服務增購轉化。






合力億捷通過“電話+微信”雙劍合璧在標桿家居行業的成功部署,目前該企業線下門店的客戶預約到店率及新客轉化率顯著提升,銷售工作效率提高、業績轉化倍增,企業通過合規的管理機制高效管理獲得增益,實現雙線共贏!