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快速集成CRM、ERP等業務系統
- ● 通話API
- ● 坐席界面集成
- ● 實時調測
將通話能力輕松接入企業各業務系統/APP
快速集成業務系統，來電自動識別
直接在對接平臺配置并測試接口
通話與工單結合，溝通能力加強
- ● 來電歷史自動識別
- ● 來電轉接與協助
- ● 工單流轉，跨部門協同
來電自動彈出客戶通話歷史等信息，避免重復溝通
可將來電一鍵轉接到其他同事/部門，并支持三方通話
電話自動轉工單，方便跨部門協同解決問題
來電智能分配，給客戶分配更佳客服服務
- ● 多級 IVR 智能導航
- ● 呼叫自動分配
- ● 給用戶匹配佳的客服
用戶根據語音導航菜單內容，通過話機按鍵自主選擇所需的服務
按先后順序將來電均勻地分配給座席
根據來電號碼的不通區域、時段等，指定接聽坐席
AI賦能，提高 80%的服務效率
- ● 智能語音交互
- ● 智能語音助手
- ● 智能語音質檢
語音機器人，精準識別用戶意圖并應答
實時提供話術建議，從而進行業務指導、銷售引導
自動檢索違規話術并標記，并根據需求優化服務及營銷流程
服務監控和分析，讓管理和決策有據可依
- ● 多維度統計報表與監控
- ● 可視化大屏監控
- ● 客服APP
實時監控坐席呼叫指標，坐席監聽，并以直觀圖表展現
通話數據多維展示在大屏之上，讓數據躍然眼前
隨時隨地監控坐席工作和查看統計數據
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依托阿里云、百度AI等云平臺，選取全國高規格IDC機房，數據庫異地災備機制，保障數據安全
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覆蓋全國90%的電信運營商線路資源、多線路冗余選擇、保障順暢接入，銀行級用戶數據傳輸加密，杜絕信息被劫持
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