智能云呼叫中心系統

20年客戶積累,助力企業與客戶連接更便捷高效

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智能云呼叫中心系統滿足您的不同業務場景

大規模分布式客服

統一管理全國分布門店或網點

售前/售后客服管理

激發銷售動能,提高成單轉化

線索跟進/商機流程管理

為企業銷售團隊提供有效監控銷售跟單

大規模分布式客服

針對大型企業,特別是有大量分布門店或網點的企業,解決分散采購成本高 無法統一監管的問題

  • ? 總部統一管理監控
  • ? 支持各門店或網點電腦/手機輕松接入
  • ? 各門店或網點之間相互隔離
  • ? 根據淡旺季隨時增減坐席數量
  • ? 開放接口,輕松對接企業業務系統

一體化的整合能力
快速集成CRM、ERP等業務系統

  • ●   通話API
  • 將通話能力輕松接入企業各業務系統/APP

  • ●   坐席界面集成
  • 快速集成業務系統,來電自動識別

  • ●   實時調測
  • 直接在對接平臺配置并測試接口

通話與工單結合,溝通能力加強

  • ●   來電歷史自動識別
  • 來電自動彈出客戶通話歷史等信息,避免重復溝通

  • ●   來電轉接與協助
  • 可將來電一鍵轉接到其他同事/部門,并支持三方通話

  • ●   工單流轉,跨部門協同
  • 電話自動轉工單,方便跨部門協同解決問題

來電智能分配,給客戶分配更佳客服服務

  • ●   多級 IVR 智能導航
  • 用戶根據語音導航菜單內容,通過話機按鍵自主選擇所需的服務

  • ●   呼叫自動分配
  • 按先后順序將來電均勻地分配給座席

  • ●   給用戶匹配佳的客服
  • 根據來電號碼的不通區域、時段等,指定接聽坐席

AI賦能,提高 80%的服務效率

  • ●   智能語音交互
  • 語音機器人,精準識別用戶意圖并應答

  • ●   智能語音助手
  • 實時提供話術建議,從而進行業務指導、銷售引導

  • ●   智能語音質檢
  • 自動檢索違規話術并標記,并根據需求優化服務及營銷流程

服務監控和分析,讓管理和決策有據可依

  • ●   多維度統計報表與監控
  • 實時監控坐席呼叫指標,坐席監聽,并以直觀圖表展現

  • ●   可視化大屏監控
  • 通話數據多維展示在大屏之上,讓數據躍然眼前

  • ●   客服APP
  • 隨時隨地監控坐席工作和查看統計數據

為什么選擇我們

安全的資源平臺

依托阿里云、百度AI等云平臺,選取全國高規格IDC機房,數據庫異地災備機制,保障數據安全

穩定的網絡線路

覆蓋全國90%的電信運營商線路資源、多線路冗余選擇、保障順暢接入,銀行級用戶數據傳輸加密,杜絕信息被劫持

成熟的系統開發

開發團隊CMMI5級成熟度,信息系統集成二級資質,系統100%自主知識產權,高穩定性,每月定期升級,平滑迭代

專業的運營維護

業內專業運維團隊,ISO27001信息安全認證,18年安全運維保障經驗,24小時監控,永不停服

數千家知名企業
正在使用合力億捷的產品和服務

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智能客服帶來的高效與便捷

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